Klantgroepadviseur

Vacaturenummer: 108
Omvang: 32 – 40 uur
Wil jij een cruciale rol spelen bij het verbeteren van de ervaring van onze klanten die dagelijks bezig zijn met het opleiden van vakmensen in het mbo? Ben je gedreven om dienstverlening richting klanten continue te verbeteren? Dan is de functie van klantgroepadviseur bij de Samenwerkingsorganisatie Beroepsonderwijs Bedrijfsleven (SBB) iets voor jou!

Jouw werk

Als klantgroepadviseur speel je een cruciale rol bij het verfijnen van de klantervaring. Als de drijvende kracht achter onze dienstverlening en processen vertaal je nieuwe klantinzichten naar concrete actiepunten voor onze klantgroepen leerbedrijven, scholen, studenten en regionale arbeidsmarktpartners. Hierdoor lossen we knelpunten sneller op en verbeteren we gezamenlijk de klanttevredenheid. Bovendien blijf je voortdurend op de hoogte van nieuwe trends en ontwikkelingen, die je implementeert om de klanttevredenheid te verhogen en processen efficiënter te maken. Kortom, je waarborgt en verbetert de service die we aan onze klanten, partners en stakeholders beloven.

Je verzamelt en vertaalt feedback van klanten via enquêtes, sociale media, klantenservice-interacties en andere kanalen om inzicht te krijgen in de klantbehoeften en -voorkeuren. Je brengt de klantreis in beeld, identificeert knelpunten in de klantervaring en doet gerichte verbetervoorstellen. Daarbij werk je nauw samen met buitendienst collega’s die dagelijks contact hebben met klanten, product owners van onze (online) dienstverleningsproducten, collega’s van communicatie en IT om ervoor te zorgen dat de klantervaring consistent en positief is over alle kanalen en touchpoints. Je actualiseert en implementeert klantgerichte strategieën die de klant centraal stellen in de bedrijfsvoering.

Wat maakt de functie zo boeiend

• Je komt te werken in een nieuw team waar er genoeg ruimte is om te pionieren en samen te bouwen aan de beste klantgerichte dienstverlening.
• Je werkt nauw samen met diverse afdelingen zoals de buitendienst, communicatie en IT om een consistente en positieve klantervaring te waarborgen.
• Een baan met impact: je draagt direct bij aan de missie van SBB om een brug te slaan tussen beroepsonderwijs en bedrijfsleven!

Waar kom je te werken

Het team Klant & Diensten bestaat uit 8 teamleden. Altijd bereid om met elkaar mee te denken en elkaar te helpen, ze maken zich samen sterk voor de beste klantgerichte dienstverlening vanuit SBB.

Wat breng je mee

• Je bent klantgericht en ondernemend.
• Je bent een communicatieve teamplayer die graag kennis deelt, advies geeft en altijd bereid is om collega's te ondersteunen met jouw expertise.
• Je gebruikt data, ervaringen, feedback en signalen van klanten voor het verbeteren van klantinzichten en -processen.
• Je bent gestructureerd, werkt procesmatig en kunt hoofd- en bijzaken goed onderscheiden.
• Je werkt nauwkeurig, bent analytisch en je bent praktisch ingesteld.
• Je heb ervaring met (online) marketing en klantgerichte dienstverlening.
• Affiniteit met marketing is een pré.

Ons aanbod

Je komt te werken in een inspirerende werkomgeving waar veel aandacht is voor ontwikkeling, inspirerend leiderschap en talenten van onze medewerkers. We bieden je een functie waarin je zelf verantwoordelijk bent voor jouw ontwikkeling, waar je een grote mate van vrijheid en verantwoordelijkheid krijgt in de uitvoering van je functie. Daarnaast bieden we:

• Een salaris van minimaal €3.914,- en maximaal €5.377,- (schaal 11) bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
• Je krijgt 27 vakantiedagen en bij een fulltime dienstverband bouw je 112,5 uur (ADV) per jaar op.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% en vakantiegeld.
• Een tegemoetkoming in jouw premie ziektekostenverzekering van €27,50 netto per maand.
• Het Individueel Keuzebudget (IKB). Zo kan je bijvoorbeeld de eindejaarsuitkering en vakantiegeld maandelijks laten uitbetalen (of een deel hiervan) en 5 verlofdagen verkopen, sparen of kopen.
• Deelname aan een pensioenregeling bij ABP waarbij SBB 70% van de premie betaalt.
• Faciliteiten om hybride te werken en een thuiswerkvergoeding.
• Een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer.
• Wij stimuleren duurzaam reizen; OV wordt bij ons volledig vergoed.
• Een zakelijke telefoon en een laptop.
• Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling; je kunt opleidingen en cursussen volgen via onze SBB Academie.
• Een inwerkprogramma; wij werken met een mentorsysteem.
• Een aanstelling voor de duur van een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.

Procedure

Heb je belangstelling voor deze functie en beschik je over de gevraagde kennis en vaardigheden? Reageer dan uiterlijk 9 juli 2024 door het sturen van een korte en gerichte motivatie en je curriculum vitae via de sollicitatiebutton. Heb je vragen over het sollicitatieproces? Stel ze gerust Ashni Balwant Gir, corporate recruiter, via 06 39 608 515 of via a.balwantgir@s-bb.nl. De selectieprocedure bestaat uit twee rondes. De eerste gesprekken worden gevoerd op donderdag 11 juli. De tweede gesprekken worden gevoerd op maandag 15 en dinsdag 16 juli. Beide gesprekken vinden plaats op ons kantoor in Zoetermeer.

Acquisitie door recruitmentbureaus: we waarderen je enthousiasme, echter we vullen deze functie zelf in. Mochten we interesse hebben in hulp van buitenaf, zorgen wij ervoor dat we contact opnemen met de bureaus waar wij mee samenwerken.

De vacature is zowel intern als extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang.